Support
Derdack bietet Ihnen neben seinem innovativen Softwareportfolio auch exzellente und kompetente Dienstleistungen, die sowohl Produktsupport als auch Produkttrainings und Installationsservices beinhalten. Damit Sie so schnell wie möglich die Vorteile Ihrer neuen message master® Software nutzen können, stehen Ihnen unsere Installations- und Supportteams, wenn notwendig auch rund um die Uhr, zur Verfügung. Besonderes Augenmerk wird dabei auf reibungslose Abläufe und das Sicherstellen des laufenden Betriebs gesetzt.
Greifen Sie auf das Know-How von Derdack zurück und profitieren Sie von folgenden Servicedienstleistungen:
9×5 Support
Derdacks deutschsprachiges Supportcenter bietet Ihnen Hilfestellung per Telefon, Email, Instant Messaging oder Fernwartung. Im Rahmen von sogenannten Support- und Wartungsverträgen können Sie als Kunde wochentags von 9 bis 18 Uhr auf unser Supportteam zugreifen. Wann immer Sie ein Problem mit unserer Software haben oder einfach nur eine technische Frage klären möchten, rufen Sie uns an oder mailen Sie uns und wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Unser Supportteam legt dann intern einen entsprechenden Vorgang für Sie an und kümmert sich um die Lösung Ihres Problems. Ebenfalls Bestandteil unseres Standardsupports sind technische Newsletter mit den neuesten Fixes und Patches und der Zugang zu unserem geschützten Kundenportal. Support- und Wartungsverträge werden jährlich abgeschlossen und können durch Premiumdienste erweitert werden.
24×7 Premium-Support und präemptive Wartung
Neben dem oben beschriebenen Standardsupport bietet Derdack Ihnen ebenfalls Premiumdienstleistungen auf 24×7 Basis. Alle im Standardsupport enthaltenen Services sind ebenfalls im Premium-Support enthalten. Darüber hinaus haben Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Zugriff auf unser Support- bzw. Bereitschaftsdienstteam. Sie erhalten eine dedizierte 24×7 Nummer und Priorisierung in der Anfragenbearbeitung. Als Teil des Premiumsupportvertrages sind Sie außerdem dazu berechtigt, von unseren Technikern in regelmäßigen Abständen präemptive Wartungen Ihrer message master® Systeme durchführen zu lassen.
Technische Beratung
Um die optimale Integration von message master® Software in Ihre bestehenden Geschäftsabläufe zu ermöglichen, bietet Ihnen Derdack umfassende technische Beratung an. Zugeschneidert auf Ihre speziellen Anforderungen und in einem entsprechenden Integrationsplan festgehalten, wird hierbei jede einzelne Installation mit dem Kunden vorbereitet, abgestimmt und getestet. Besonders wichtig ist uns hierbei die genaue Analyse Ihrer Anforderungen und die kompetente Weitergabe unseres Wissens an Ihre Techniker.
Weltweite Installationsdienstleistungen
Derdack bietet Ihnen professionelle Dienstleistungen und Hilfestellungen beim Aufsetzen und Konfigurieren Ihrer message master® Software an. Unser eigenes Installationsteam reist hierfür rund um die Welt um entweder direkt vor Ort oder aber auch per Fernwartung Ihre Installation und Systemkonfiguration durchzuführen. Eine Abfolge von dedizierten Richtlinien garantiert hierbei nicht nur das Inbetriebnehmen der Software innerhalb kürzester Zeit, sondern stellt auch die Qualität und Genauigkeit der Installation sicher. Unser Installationsteam besteht ausschließlich aus kompetenten und speziell ausgebildeten Technikern, die über jahrelange Erfahrung im Bereich des mobile Messaging verfügen.
Technisches Training
Neben den Beratungs- und Installationsdienstleistungen sorgt Derdack durch technische Trainings dafür, dass Sie alle Vorteile und Tipps und Tricks im laufenden Betrieb von message master® im Überblick haben. Wir versetzen Sie darüber hinaus in die Lage, einfache mobile Anwendungen selbstständig zu erstellen und somit schnell auf veränderte Anforderungen reagieren zu können. Ein erstes technisches Training ist grundsätzlich immer Bestandteil der initialen Installation. Zusätzliche oder erweiterte Trainingseinheiten können jederzeit bei Ihnen vor Ort, bei Derdack oder per Webcast über das Internet angeboten und durchgeführt werden.
Software Update-Insurance
Als Anbieter von Standardsoftware sorgt Derdack für eine permanente Weiterentwicklung der Produkte. In regelmäßigen Abständen werden in diesem Rahmen nicht nur Patches und Fixes oder Servicepacks zur Verfügung gestellt, sondern auch neue Produktversionen auf den Markt gebracht. Wenn Sie jederzeit auf dem neuesten Stand sein und neue Produktversionen automatisch erhalten möchten, können Sie einen separaten Servicevertrag mit uns abschließen. Die sogenannte Software Update-Insurance sorgt dann dafür, dass Sie schnellen und automatischen Zugriff auf alle kleineren und größeren Neuerungen rund um Ihre message master® Software haben.
